شما می‌دانید که ارتباط مؤثر بر روی زندگی فردی و اجتماعی فرد تأثیر مستقیمی دارد. اخیرا، من با پدربزرگم صحبت می‌کردم که چینی است و خیلی کم انگلیسی صحبت می‌کند. من در حین مکالمات، فهمیدم که ارتباط بین ما بسیار متفاوت‌تر از یکسری تعاملات معمولی بود. به نظر من این موضوع مهم است که چگونگی برخورد با کسانی را بیاموزیم که زبان انگلیسی را به عنوان زبان اصلی خود صحبت نمی‌کنند. آموختن این نکات به ما کمک می‌کند که در محیط کار و یا زندگی با این افراد روابط مؤثری برقرار کنیم.
برقراری ارتباط مؤثر با افرادی که انگلیسی را به عنوان زبان دوم صحبت می‌کنند (ESL)
شما ممکن است در طول روز با افرادی که با زبانی غیر از زبان انگلیسی صحبت می‌کنند، تعامل داشته باشید. شاید ده سال قبل این موضوع برای شما بسیار غیرمعمول به نظر می‌رسید اما الآن یک موضوع عادی است. افزایش جمعیت افرادی که انگلیسی را به عنوان زبان دوم یا ESL صحبت می‌کنند، در حال تبدیل شدن به یک موضوع عادی است، همان‌طور که کشورهای مختلف جهان در حال تغییر هستند و همان‌طور که تجارت بین‌المللی در حال شتاب گرفتن است.
کسانی که انگلیسی را به عنوان زبان دوم صحبت می‌کنند، ممکن است از همکاران، شرکای کسب و کار، دوستان، خویشاوندان و همسایگان شما باشند و یا نسبت‌های دیگری با شما داشته باشند. مهم‌ترین موردی که شما باید در نظر داشته باشید آن است که در هنگام ارتباط، سطح درک آنها از انگلیسی را بفهمید و با آنها بر اساس آن تعامل داشته باشید.
یکی دیگر از مهم‌ترین و مؤدبانه‌ترین کارهایی که شما می‌توانید انجام دهید، این است که مکالمه را تا جایی که ممکن است روان، سلیس و قابل فهم کنید. در اینجا چند نکته در مؤثر نگه داشتن ارتباط با این افراد آورده شده است که این نکات افکار و تجربه‌های من را منعکس می‌کنند.
آهسته سخن بگویید
صحبت کردن با سرعت آهسته‌تر به کسی که کم‌تر با زبان انگلیسی آشنا باشد، کمک خواهد کرد که بتواند موضوع را بفهمد. اغلب اوقات کسانی که انگلیسی را به عنوان زبان دوم صحبت می‌کنند، آنچه را که شما می‌گویید به خوبی درک می‌کنند، اما درک صحبت‌های با سرعت بالا برای آنها مشکل است و آنها به سختی می‌توانند به گفتگو با شما ادامه دهند.
اگر شما با سرعت مناسب صحبت کنید، این کار را برای مخاطبتان ساده‌تر خواهید کرد و به او اجازه می‌دهید که درک بیشتری از این مکالمه داشته باشد. با این حال، شما باید مراقب باشید که با آنها مثل کسانی هیچ چیزی نمی‌فهمند، صحبت نکنید. شما در کنار آرام صحبت کردن، به راحتی می‌توانید احترام و فروتنی خود را به مخاطبتان نشان دهید.
به وضوح صحبت کنید
اگر شما در هنگام صحبت کردن از لحن و آهنگ صدا استفاده کنید، مخاطب شما می‌تواند آنچه را که می‌گویید، درک کند. کلمات خود را به طور کامل تلفظ کنید و به یاد داشته باشید که در زمان مورد نیاز، مانند بین جملات و یا موضوعات مختلف، مکث کنید.
در زبان‌های دیگر، از جمله اسپانیایی، لحن و آهنگ صدا برای بیان جملات پرسشی استفاده می‌شود. لحن صدا می‌تواند دلالت بر حالات و احساسات مختلف شما داشته باشد و می‌تواند به رساندن پیامی که شما سعی دارید انتقال دهید، کمک کند. شما می‌توانید از این موضوع به نفع خود برای انتقال مقصودتان استفاده کنید.
از زبان بدن استفاده کنید
استفاده از زبان بدن باعث می‌شود که تعاملات روشن‌تر و واضح‌تر شوند، صرف نظر از اینکه طرف مقابل شما با چه زبانی صحبت می‌کند. حرکات دست به صحبت‌های شما زمینه و بافت منسجم می‌بخشد و می‌تواند پیام‌های متفاوتی را منعکس کند و یا شنونده را برای شنیدن بقیه سخنان شما تهییج کند. نحوه قرار گرفتن سر، حرکت سر و حالات چهره شما نیز می‌توانند زمینه را برای فهم بهتر مطلب فراهم کنند.
طرز برخورد، نحوه ایستادن و وضعیت بدنی شما می‌توانند مفاهیم خاصی را منتقل کنند. اگر شما بخواهید به عنوان یک فرد عادی و یا اگر بخواهید به عنوان یک حرفه‌ای دیده شوید، یک طرز برخورد مناسب می‌تواند پیام شما را همان‌گونه که می‌خواهید، منتقل کند. شما می‌توانید با نحوه قرار دادن و حرکت دادن دستانتان، حالات روحیتان (جدی، آرام، بی‌تفاوت و …) را نشان دهید. همچنین شما باید برای برقراری ارتباط مؤثر، اطمینان حاصل کنید که با افرادی که با آنها تعامل دارید، ارتباط چشمی برقرار کنید.
از فرهنگ طرف مقابل مطلع شوید
همان‌طور که مشخص است، افرادی که انگلیسی را به زبان دوم صحبت می‌کنند، دارای ملیت‌های متفاوتی هستند و بخشی از فرهنگ‌های مختلف هستند. آگاه بودن از ترجیحات و تفاوت‌های فرهنگی می‌تواند موجب شود که تعاملات شما با سخنگویان ESL مساعد شود. هر چه بیشتر در مورد فرهنگ افرادی بدانید که با آنها تعامل دارید، بهتر است. هنجارها و عادت‌های زیادی در فرهنگ‌های دیگر وجود دارند که برای ما عجیب به نظر می‌رسند اما شما باید سعی کنید که همواره نظر مخاطب را در نظر بگیرید.
همچنین شما باید نام طرف مقابل را یاد بگیرید و آن را به درستی تلفظ نمایید. بخش بزرگی از احترام گذاشتن و یادگیری در مورد فرهنگ‌های دیگر، درک نام‌ها و میراث مرتبط با آنها است. اگر شما بدانید که چگونه به درستی نام مخاطبتان را تلفظ کنید، به مخاطب نشان می‌دهید که او را درک می‌کنید و این به شما کمک خواهد کرد تا ارتباط قوی‌تر با فرد برقرار کنید.
از واژگان مناسب استفاده کنید
هنگام تعامل با افرادی که انگلیسی را به عنوان زبان اصلی خود صحبت نمی‌کنند، رعایت این نکات الزامی هستند:
- شما باید عمق دایره لغات خود را محدود به لغات ساده کنید.
- شما باید سعی کنید از استفاده از کلمات یا عبارات پیچیده که درک آنها از سوی یک فرد خارجی دشوار است، اجتناب کنید.
- شما باید از استفاده از سرواژه‌ها (Acronyms) و اصطلاحات عامیانه (slang terms) اجتناب کنید.
- اگر می‌خواهید از اصطلاحات عامیانه استفاده کنید، باید آنها را تا حد امکان ساده کنید که افراد بتوانند به راحتی آنها را درک کنند.
با انسانیت برخورد کنید
تقریبا همانند تمام انواع ارتباطات، رعایت احترام، وضوح و همدل بودن به شما کمک می‌کند تا تعاملات خود را با افرادی که انگلیسی را به عنوان زبان دوم صحبت می‌کنند، بهتر کنید. مهم‌تر از همه، شما باید سعی کنید بفهمید که آنها از کدام کشور آمده‌اند، خودتان را در موقعیت آنها قرار دهید و اقدام‌های لازم را برای برآورده کردن نیازهایشان انجام دهید.
نوشته نکاتی برای تعامل با افرادی که انگلیسی زبان دوم آنها است اولین بار در آموزش زبان – گلدفیش پدیدار شد.
